¿Por qué se pierden los clientes?

Uno de los caballos de batalla de todo negocio es entender porqué se pierden los clientes. La perdida de clientes conduce a una pérdida de ingresos, altos costos laborales, la escasez de recursos financieros, elevado endeudamiento e incluso la bancarrota.

A continuación te presentamos los principales factores por los que se suelen perder clientes:

El 1% porque se mueren.

En todo caso, no podemos hacer nada.

El 3% porque se mudan a otra parte.

Poco podemos hacer en este caso.

El 5% porque tienen un amigo en la competencia.

Nosotros tambien tenemos amigos y, por lo tanto, a la larga recuperamos lo que perdemos.

El 9% porque la competencia saca una buena oferta.

La competencia es mala y es buena al mismo tiempo para nuestro negocio. Abre el mercado y crea necesidades, como nostors mismo los hacemos.

El 14% por la mala caldad del producto/servicio.

Lo que ocurre en la mayoría de casos es que no hay voluntdad de mejora y no se hace nada para corregirlo. Solo hay que escuchar a los clientes y tener ganas de trabajar para evitar esta causa.

El 68% por la indiferencia y la mala atención al cliente.

En este punto la indiferencia y la mala atención al cliente depende solo y exclusivamente de la empresa. No tiene culpables externos y no admite excusas.

Recuerda:

«Una cosa es atraer un cliente y otra mantenerlo. La mayoría de los que se fueron no volverán»

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