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Cuando se trata de mantener una relación saludable y productiva con tus clientes, lo que dices puede ser tan importante como lo que haces. Hay ciertas frases que nunca debes decir a tus clientes si quieres mantener su confianza y asegurarte de que sigan haciendo negocios contigo. Aquí están algunas de las frases más comunes que nunca debes decir a tus clientes.
Nunca Digas Estas Frases A Tus Clientes
1. «Eso no es mi trabajo»
Cuando un cliente te pregunta algo o necesita ayuda, decir «eso no es mi trabajo» es una de las peores cosas que puedes decir. Esto muestra una falta de disposición para ayudar y puede dejar al cliente sintiéndose desatendido. En lugar de eso, ofrece ayuda o si no puedes resolver la situación directamente, asegúrate de guiar al cliente hacia alguien que pueda.
2. «No puedo hacer eso»
Si un cliente te pide algo que no puedes hacer, en lugar de decir «no puedo hacer eso», encuentra una manera de decir «sí, puedo ayudarte, pero esto es lo que puedo hacer». Trata de ser proactivo al ofrecer soluciones alternativas que puedan ayudar al cliente a resolver su problema o necesidad.
3. «No deberías haber hecho eso»
Esta frase puede sonar crítica y juzgadora, y eso no es algo que quieras que tu cliente sienta. En lugar de regañarlos por algo que han hecho, trata de entender su situación y ayudarlos a encontrar una solución que satisfaga sus necesidades.
4. «Es lo que hay»
Cuando los clientes se enfrentan a problemas o desafíos, quieren saber que estás trabajando para resolverlos. Decir «es lo que hay» no sólo suena desinteresado, sino que también puede hacer que el cliente sienta que no te importa su problema o necesidad. Siempre debes tratar de encontrar una solución para satisfacer las necesidades de tus clientes.
5. «No podemos hacer eso»
Cuando se trata de satisfacer las necesidades de los clientes, es importante ser flexible y adaptable. Decir «no podemos hacer eso» puede hacer que el cliente sienta que no te importa su situación y que no estás dispuesto a trabajar con ellos. En lugar de eso, trata de encontrar una solución alternativa que pueda satisfacer sus necesidades.
En conclusión, la forma en que te comunicas con tus clientes puede afectar significativamente la relación que tienes con ellos. Siempre debes evitar estas frases y buscar maneras de ser proactivo, comprensivo y servicial para satisfacer las necesidades de tus clientes. Recuerda, la satisfacción del cliente es la clave para mantener una relación duradera y exitosa.
Evita Decir Estas Frases A Tus Clientes
Por último recuerda intercambiar estas frases a a la hora de comunicarte con tus clientes:
No entiendes lo que te dije.
Intercámbialo por: Lo explicaré mejor
Disculpa por la demora.
Intercámbialo por: Gracias por esperar.
No sé sobre eso.
Intercámbialo por: Gran pregunta, voy a averiguar y te responderé lo más pronto posible.
Tan importante cómo saber que decir, es saber que no decirle al cliente…
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