Cada vez más empresas ofrecen soporte al cliente a través de redes sociales

Las empresas están adoptando cada vez más las redes sociales como una forma de interactuar con sus clientes. Así lo pone de manifiesto un estudio realizado recientemente por la compañía de investigación de mercados MarketTools que revela que el 23 por ciento de las empresas proporciona servicios al cliente a través de Facebook y un 12 por ciento lo hace a través de Twitter.

Según se desprende de la investigación, Facebook sigue siendo la plataforma con más usuarios y clientes ya que cuenta con un 68 por cierto de empresas cuya presencia es activa. Muy de cerca se sitúa Twitter que alcanza el 24 por ciento. Por otro lado, el estudio saca a la luz que sólo el 36% de estas entidades tiene programas para recopilar y analizar los comentarios de los clientes.

Con estas cifras se puede afirmar que clientes y empresarios están al día de los medios sociales y que recurren a los mismos para comentar o quejarse de su empresa o de sus productos.

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